6 Cara Terbaik Untuk Mendapatkan Pelanggan yang Marah Untuk Mundur

Jika anda ingin mencari jilbab atau gamis rifara anda bisa langsung lihat di rifaraofficial.com sebagai tempat yang menjual jilbab rifara dengan harga jilbab rifara dengan harga murah. Tidak hanya harga jilbab kami juga memberikan harga gamis rifara sama murahnya dengan harga jilbab dan jaminan memberikan kualitas yang terbaik.

<b> 1. Minta maaf. </ b> Permintaan maaf membuat pelanggan yang marah merasa didengar dan dipahami. Ini berdifusi dan marah dan memungkinkan Anda untuk mulai membangun kembali kepercayaan. Tidak hanya itu, tetapi studi percontohan telah menemukan bahwa hanya tindakan meminta maaf telah mengurangi tuntutan hukum, penyelesaian, dan biaya pertahanan. Anda perlu meminta maaf kepada pelanggan tanpa menghiraukan kesalahan. Tentu saja, permintaan maaf perlu diucapkan dengan hati-hati. Berikut ini contoh permintaan maaf yang tulus dan hati-hati:
“Tolong terima permintaan maafku yang tulus dan tanpa pamrih atas ketidaknyamanan yang mungkin terjadi padamu.”

<b> 2. Bunuh Mereka Dengan Lembut Dengan Diplomasi. </ b> Kalimat sederhana ini tidak pernah mengecewakan saya: “Jelas, kami telah membuat Anda sedih dan saya ingin Anda tahu bahwa mencapai bagian bawah ini sama pentingnya bagi saya seperti itu bagi Anda.” Ketika Anda mengatakan ini , kemarahan mulai menghilang. Anda telah mengatasi kemarahan secara langsung dan tidak membela diri dan Anda belum ditarik ke drama serangan.

<b> 3. Masuk ke Mode Komputer. </ b> Untuk menggunakan Mode Komputer Anda mengambil formalitas komputer. Anda berbicara secara umum, tanpa emosi, dan Anda tidak mengambil umpan yang membuat pelanggan Anda marah atau sulit melemparkan Anda. Kata-kata, nada, dan sikap Anda benar-benar impersonal dan netral – (Pikirkan sistem respons otomatis yang Anda gunakan ketika menghubungi perusahaan telepon atau bank nirkabel Anda.)

Respons “mode komputer” ini mengalihkan, menyebar, dan melumpuhkan pelanggan yang marah karena Anda tidak menambahkan bahan bakar ke api dengan memberi pelanggan sulit apa yang mereka inginkan — reaksi emosional. Ketika Anda tidak mengambil umpan, pelanggan yang sulit dipaksa untuk berhenti mati di jalurnya. Dan itu berarti Anda mendapatkan kembali kendali (dan keyakinan).

Pendekatan Mode Komputer Beraksi

Katakanlah pelanggan Anda mengatakan:

“Kamu tidak memberi d *** tentang pelanggan. Begitu kamu mendapatkan pelanggan terkunci dalam kontrak, aspek layanan selesai.”

Meskipun mungkin tergoda untuk menyulut api dengan respons yang sama-sama tidak bersahabat seperti “Apa masalahmu, merayap?” jangan mengambil umpan. Jika Anda mengambil umpan, situasinya hanya akan meningkat dan tidak ada hasil yang produktif atau positif. Respons mode komputer mungkin terlihat seperti ini:

“Saya yakin ada beberapa orang yang berpikir kita tidak peduli tentang melayani pelanggan.”

“Orang-orang menjadi jengkel ketika mereka tidak segera mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan.”

“Sangat menjengkelkan mengalami keterlambatan dalam respon layanan.”

“Tidak ada yang lebih menyedihkan daripada merasa seperti Anda sedang dilewati ketika semua yang Anda inginkan adalah bantuan.”

Dan kemudian Anda berhenti – seperti komputer yang terkunci.

Tidak peduli betapa tidak nyamannya pelecehan verbal atau betapa konyolnya itu, teruslah merespons tanpa emosi. Taktik ini berhasil karena netral, tidak mengambil umpan, dan karena tidak terduga. Pelanggan yang sulit ingin membuang Anda, membuat Anda kehilangan kontrol, dan membuat Anda merespons secara emosional. Ketika Anda gagal melakukan masing-masing hal ini, Anda benar-benar mendapatkan kembali kendali.

Pergilah ke “mode komputer” pada saat Anda menghadapi pelecehan verbal dari pelanggan yang marah atau tidak masuk akal, dan saya berjanji kepada Anda, Anda akan segera mendapatkan kembali kendali — dan Anda akan bersenang-senang dengan prosesnya.
<b> 4. Berikan pertanyaan ini dengan tembakan: “Apakah saya telah melakukan sesuatu secara pribadi untuk membuat Anda marah? … Saya ingin menjadi bagian dari solusi.” </ b> Tentu saja, Anda tahu Anda belum melakukan apa pun untuk membuat marah pelanggan. Anda mengajukan pertanyaan ini untuk memaksa pelanggan yang marah untuk memikirkan perilakunya. Seringkali, hanya menanyakan pertanyaan ini sudah cukup untuk membuat pelanggan balistik mulai bergeser dari otak kanan ke otak kiri, di mana dia bisa mulai mendengarkan dan merasionalisasi.

<b> 5. Tunjukkan empati – Empati dapat menjadi alat yang ampuh yang digunakan untuk melucuti pelanggan yang marah dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Mengungkapkan empati juga baik untuk ANDA, karena ini membantu Anda benar-benar mulai melihat masalah dari perspektif pelanggan / dan perspektif ini akan membantu mencegah Anda kehilangan ketenangan ketika pelanggan menjadi panas. Dengan memberi tahu pelanggan bahwa Anda memahami mengapa mereka marah, Anda membangun jembatan hubungan antara Anda dan mereka.

Berikut beberapa frasa yang mengekspresikan empati:
• “Itu pasti sangat membuat Anda frustrasi.”
• “Saya menyadari menunggu yang Anda temui adalah ketidaknyamanan.”
• “Jika saya ada di sepatu Anda, saya yakin saya akan merasa seperti Anda.”
• “Pasti sangat membuat frustrasi karena Anda telah menunggu lima hari untuk pesanan Anda dan untuk itu saya minta maaf.”

<b> 6. Dan akhirnya, inilah tip yang bekerja seperti sulap. …. Tunjukkan apresiasi </ b> untuk umpan balik orang yang sulit. Setelah pelanggan sulit Anda mengoceh dan mengoceh, Anda bisa mendapatkan kembali kendali percakapan dengan menyela — tidak mengganggu, tetapi menyela untuk berterima kasih kepada mereka karena meluangkan waktu untuk memberi Anda umpan balik. Anda bisa mengatakan sesuatu seperti:

? Terima kasih sudah jujur.
? Terima kasih telah meluangkan waktu untuk memberi tahu kami bagaimana perasaan Anda.
? Kami menghargai pelanggan yang memberi tahu kami saat ada yang tidak beres.
? Terima kasih sudah sangat peduli.

Alasan tip ini bekerja sangat efektif adalah karena hal terakhir yang diharapkan oleh pelanggan Anda yang berang atau tidak beralasan adalah bagi Anda untuk merespons dengan kebaikan dan rasa syukur. Ini adalah faktor kejutan dan banyak kali Anda akan menemukan bahwa pelanggan Anda terdiam dan inilah yang Anda inginkan. Ketika pelanggan terdiam, Anda masuk ke kursi pengemudi dan mengarahkan percakapan ke arah yang Anda inginkan.

Ketika Anda melakukan hal-hal ini, Anda akan menemukan bahwa menjadi orang yang menerima pelecehan verbal tidak harus mengancam atau mengintimidasi. Anda dapat tampil sebagai orang yang percaya diri, tenang, dan kuat … dan yang terpenting, Anda akan mendapatkan kembali kendali atas percakapan.